Por qué unas si pueden mejorar la rentabilidad y otras no
En este libro, Jim Collins presenta el resultado de la investigación realizada junto con su equipo en el comportamiento de diferentes empresas con la que busca responder al interrogante ¿Puede una compañía buena, convertirse en una gran compañía y, en caso afirmativo, de qué manera? Buscando respuestas universales y duraderas que se pudieran aplicar a cualquier organización y en cualquier momento.
Con el objeto de encontrar empresas de las que se pudiera considerar haber pasado de ser buenas a ser Sobresalientes, se eligieron 11 que cumplieron los siguientes filtros:
- Que durante un periodo de mínimo 15 años pudiera ser considerada Buena, es decir, que el rendimiento de sus acciones estuviese al nivel del mercado general de valores.
- Después de un momento en el tiempo, considerado el punto de inflexión, se acumularan otros 15 años con rendimientos superiores a tres veces el mercado general de valores en su sector. (Con los 15 años se evitaban los golpes de suerte).
- Que este paso, de empresa buena a sobresaliente no fuera de todo el sector económico de la empresa, sino un comportamiento único de la empresa de análisis.
Investigador de las grandes compañías que perduran, es maestro de líderes del mundo empresarial y social.
Las 11 empresas que cumplieron estos patrones y de las que se obtuvieron las conclusiones fueron: Abbott, Circuit City, Fannie Mae, Gillette, Kimberly-Clark, Kroger, Nucor, Philip Morris, Pitney Bowes, Walgreens, Wells Fargo. Para cada una de estas empresas se definió otra de su mismo sector económico y características similares para hacer una comparación directa, y definir que habían hecho aquellas para convertirse en sobresalientes, los siguientes fueron los hallazgos descritos de acuerdo a la forma en la que Collins los presenta en su libro:
1. Liderazgo Nivel 5
Se introdujo en el trabajo el concepto del Líder Nivel 5 para definir las características generales de quienes habían estado al frente de estas organizaciones a partir del llamado punto de inflexión. Se define a este como el ejecutivo que “Construye grandeza durable mediante una paradójica combinación de humildad personal y voluntad profesional”. Se encontró que este líder principalmente no viene de fuera de la organización como la superestrella salvadora y que cambiara el rumbo, sino más bien como una persona formada dentro de la misma empresa, que ha ido escalando peldaño a peldaño hasta convertirse en el principal ejecutivo de la empresa.
La principal característica de este líder de nivel 5 es la combinación entre la voluntad profesional y la humildad personal. La primera, reflejada principalmente en el enfoque en la producción de resultados con una resolución de hacer lo que haya que hacer para lograrlo, y sobre todo, asumir responsabilidad por los resultados obtenidos cuando no son favorables.
Por su parte, la humildad personal de este líder nivel 5 se ve reflejada en sus demostraciones de modestia y rechazo a la adulación pública, con una capacidad para canalizar la ambición hacía la empresa y no hacía sí mismo, demostrado en el hecho de que cuando los resultados son positivos, mira por la ventana para poder ver a todas las personas y factores externos que han hecho parte del éxito.
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2. Primero Quién, Después qué.
Derrumbando el viejo dicho de que el mayor activo de las empresas son las personas, para complementarlo con el hecho de que sólo lo son aquellas que son aptas, y con el ejemplo de subir al autobús a las personas adecuadas, otro de los elementos esenciales para convertirse en una empresa sobresaliente es definir a las personas que van a acompañar el proceso en la organización no tanto por sus capacidades técnicas como por su actitudes respecto a las actividades encomendadas, y una vez que se tiene en el equipo a las personas idóneas, se establece hacía dónde se dirige el autobús definiendo la visión, la estrategia, la estructura y la táctica. Para definir las personas que irán en el autobús, tres reglas son definidas:
- Cuando haya duda, no contratar y en su lugar seguir buscando a la persona idónea.
- Cuando se requiera hacer un cambio de personal, actuar sin dilaciones.
- A las mejores personas, entregarle las mejores oportunidades y no los mayores problemas.
3. Afrontar los hechos desnudos
Los hechos son mejores que los sueños. El proceso de pasar de ser buena a sobresaliente implica asumir la realidad aunque no sea fácil, esto es afrontar los hechos desnudos, entendiendo que no es posible tomar buenas decisiones sin enfrentarse a la realidad de los hechos. Para lograr obtener la realidad en la organización es necesario crear un ambiente en el que todos tenga la oportunidad de ser oídos y de ahí descubrir la verdad, y algunas maneras para lograrlo implican acciones como:
- Dirigir con preguntas y no con respuesta.
- Valerse del diálogo y discusión, no de la coerción.
- Realizar autopsias sin culpar a nadie.
- Instalar mecanismo de bandera roja para que no se pueda desatender la información.
4. El Concepto del Erizo
La moraleja de la fábula del Zorro y el Erizo, es que es mejor saber mucho de una cosa (El erizo) y no poco de muchas cosas (El zorro). Con esto se quiere decir que en las organizaciones es importante estar enfocado en un fin principal y no en muchos proyectos al mismo tiempo, sin tener un objetivo unificador.
Pero ¿cómo definir este concepto del erizo para una empresa? Este concepto será el resultado de la intersección de tres círculos:
- En que puede ser la empresa la mejor del mundo
- Que le apasiona profundamente a la organización
- Que es lo que mueve el motor económico de la empresa
En definitiva, el punto en el que confluye lo que le apasiona a todos los miembros de la organización, por lo que además pueden ser reconocidos los mejores y que les genera dinero, es el llamado concepto del erizo. Determinarlo, que puede tardar en promedio unos cuatro años, no es un fin en sí mismo, sino más bien la comprensión de la filosofía y razón de existencia de la empresa.
5. Una Cultura de Disciplina
El secreto para pasar de ser de una empresa buena a una sobresaliente esta en gran parte en la disciplina para hacer lo que sea necesario para llegar a ser los mejores en áreas cuidadosamente seleccionadas y buscar una mejora continua, esto es, ceñirse a los tres círculos (pasión, ser los mejores del mundo y generación de valor económico) sin desviarse hacia otras líneas que pudieran resultar atractivas pero que están por fuera del concepto del erizo, aprendiendo a decir NO a todas esas oportunidades “únicas” que están por fuera de los tres círculos y manteniendo en el autobús a personas idóneas, disciplinadas, comprometidas con este concepto y auto gestionadas para evitar estructurar sistemas organizacionales burocráticos.
6. Aceleradores de Tecnología
Aunque los conceptos de innovación y tecnología estén muy arraigados en los medios empresariales, el estudio realizado ha arrojado que las compañías que pasaron de buenas a sobresalientes no utilizaron desarrollos e innovaciones tecnológicas como elementos para iniciar su transformación sino más bien como aceleración para la obtención de los resultados propuestos, y la aplicación de soluciones tecnológicas vino después de responderse afirmativamente a la pregunta ¿Encaja en su concepto de erizo?, si encaja, y se requiere, la aplicación de tecnología será necesaria para la aceleración, de otro modo, no será utilizada aun a pesar de que parecería quedarse por fuera de la ola de innovación.
7. El Volante y el ciclo Fatal
Pasar de buena a sobresaliente no es un proceso que se haga de un momento a otro, ni un golpe de suerte, desde fuera puede verse un cambio dramático, pero desde el interior de la organización es percibido como un proceso continuo guiado por el concepto del erizo, un proceso que carece de nombre de programa o de haber tenido un lanzamiento en algún momento específico. Igual que girar un gigante y pesado volante, se requiere de mucho esfuerzo para hacer que las cosas empiecen a moverse, pero una vez que se ha iniciado y se mantiene la fuerza hacía una misma dirección durante un buen periodo de tiempo, el volante va adquiriendo inercia. Contrario a este proceso, se encuentra el ciclo fatal que siguen otras organizaciones que no tienen claro sus objetivos (concepto del erizo) y saltan de un proyecto a otro de manera indiscriminada buscando desesperadamente obtención de rentabilidades.
Con la lectura y resumen de este libro, por cierto, producto de una profundo análisis de la información disponible de las empresas seleccionadas, así como de entrevistas realizadas a altos ejecutivos dentro de estas organizaciones, reafirmo la importancia de tener un PROPOSITO en una organización, aquí se ha tratado como como el Concepto del Erizo, ese punto en el que confluyen lo que apasiona, en lo que se puede ser el mejor y lo que genera dinero. Ha quedado demostrado evidenciada, adicionalmente, la influencia de una personalidad humilde por parte del ejecutivo principal, enfocado no tanto en sus intereses personales como en los intereses de la organización. Ese líder, que en los términos utilizados por Collins, tiene la capacidad de mirar por la ventana para ver a través de ella a quienes han aportado al éxito de la organización, y de mirarse al espejo para señalar al responsable de que los objetivos no se hubieran alcanzo.
¿Te consideras un líder nivel 5 en la administración de tu cubo?
